Central de ajuda
Passo a passo para configurar e usar a plataforma.
Começando
- Conectar o WhatsApp pela API Oficial (mantendo o app no celular)Coexistência: o número continua no WhatsApp Business do celular e passa a atender também pela plataforma.
- Conectar pelo QR Code (WhatsApp Web)Conexão rápida lendo um QR Code, sem aprovação da Meta.
- Entender os custos do WhatsAppA Meta cobra por mensagem de template entregue, conforme a categoria.
Atendimento
- Atender: fila, assumir, transferir e encerrarCada conversa é um protocolo com início, responsável e fim.
- Etiquetas e respostas rápidasOrganize conversas e responda em segundos.
- Janela de 24 horas e templatesNa API Oficial, depois de 24 h sem mensagem do contato só é possível enviar template aprovado.
- Mensagem com falha: o que significa e como reenviarA plataforma tenta de novo sozinha em falhas temporárias; o que não der fica marcado.
Automação
Agenda
- Agendas, horários e agendamentosCada agenda (uma pessoa, sala ou equipamento) tem a própria grade de atendimento.
- Lista de espera e reativação de faltasPreencha horários cancelados e traga de volta quem faltou.
- Confirmação automática de agendamentosO contato recebe a confirmação no WhatsApp com botões de confirmar ou remarcar.