Atendimento

Configurar filas e setores

Cada fila tem as próprias regras: distribuição, inatividade, transbordo e quem vê.

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   Em Configurações › Parâmetros › Setores, crie os setores (ex.: Financeiro, Recepção) e marque os usuários de cada um.

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   Em Configurações › Filas, clique na engrenagem da fila.

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   "Distribuição automática": a conversa que entra na fila vai para o atendente disponível (que vê a fila) com menos conversas.

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   "Encerrar por inatividade": encerra o atendimento quando o contato não responde à equipe em X minutos, com mensagem opcional.

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   "Transferir quando esperar demais": depois de X minutos aguardando, a conversa passa para outra fila.

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   "Quem vê esta fila": todos, ou só os usuários e setores escolhidos. Proprietários e administradores sempre veem.