Atendimento

Atender: fila, assumir, transferir e encerrar

Cada conversa é um protocolo com início, responsável e fim.

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   Em Atendimento, a aba Fila mostra quem está esperando. Abra a conversa e clique em "Assumir atendimento" (ou "Assumir do bot").

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   Responda pelo campo de mensagem; use anexos, áudio gravado e emojis normalmente.

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   Para passar a outra pessoa ou fila, use "Transferir".

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   Ao terminar, clique em "Resolver". Se o contato voltar a escrever, um novo protocolo abre na fila.