Automação

Agente de IA: instruções, base de conhecimento e ações

A IA atende no WhatsApp com o conteúdo da empresa e executa ações como transferir, etiquetar e criar cards.

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Vá em Configurações › Inteligência Artificial e clique em "Novo agente". Escolha o provedor e o modelo e cole a chave de API.
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Escreva as instruções (tom, o que oferecer, quando transferir) e, se quiser, a saudação.
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Em "Ações da IA", use o menu "Adicionar ação…" e configure cada uma: filas que ela pode escolher, etiquetas, quadro do Kanban ou destinatários do e-mail.
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Depois de salvar, envie documentos para a base de conhecimento (PDF, TXT ou Markdown).
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Clique em "Testar" para abrir o playground: a conversa é igual à do atendimento real, e as ações aparecem na conversa como simuladas.
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No construtor do bot, use o bloco "Inteligência Artificial" para a IA assumir a conversa.

Ações que alteram dados ou enviam algo só são executadas no atendimento real; no playground e no teste do bot elas são simuladas.

A ação "Transferir para uma fila" encerra o atendimento da IA na fila escolhida; sem ela, a IA usa a fila de transbordo do bloco.

O e-mail vai só para os destinatários definidos no agente (até 3 por atendimento).

Modelos mais novos ajustam a criatividade sozinhos — o controle fica desativado para eles.