Automação

Expediente, distribuição da fila, SLA e pesquisa de satisfação

Automações que deixam o atendimento rápido mesmo com a equipe pequena.

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   Abra Configurações › Parâmetros › Automações.

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   Cadastre o horário de funcionamento e ligue a "Resposta fora do expediente" — use {{abertura}} para dizer quando vocês voltam.

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   Ligue a "Distribuição automática": cada conversa da fila vai para o atendente disponível com menos conversas. Cada pessoa liga ou desliga "Disponível" no topo do Atendimento.

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   Defina o "Alerta de tempo de resposta": quem atende e os supervisores são avisados quando um contato espera demais.

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   Ligue a "Pesquisa de satisfação": ao encerrar, o contato responde de 0 a 10 e a nota aparece em Resultados do mês.