Conectar o WhatsApp pela API Oficial (mantendo o app no celular)
Coexistência: o número continua no WhatsApp Business do celular e passa a atender também pela plataforma.
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Tenha o app WhatsApp Business instalado no celular com o número da empresa.
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Vá em Configurações › WhatsApp › Conectar novo canal e escolha "API oficial da Meta".
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Entre com o Facebook, escolha (ou crie) o portfólio empresarial e informe o número.
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No celular, escaneie o QR Code mostrado pela Meta e aceite compartilhar o histórico.
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Pronto: as conversas chegam em Atendimento. Para enviar templates pagos, cadastre a forma de pagamento na Meta pelo botão do assistente.
Conversas iniciadas pelo cliente são gratuitas; mensagens iniciadas pela empresa (templates) têm tarifa da Meta.
Acompanhe o gasto na aba Custo do canal (Configurações › WhatsApp).